การทำการตลาดที่ได้ผลเริ่มจากการมีข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุดในทุกมิติ
ทั้งความชอบ ความเชื่อ วิถีชีวิตรสนิยม ไลฟ์สไตล์ รายได้ และอื่นๆอีกมากมาย
ยิ่งนักการตลาดสามารถหาข้อมูลผู้บริโภคได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งเป็นผลดีสำหรับใช้ในการออกแบบ
แผนการตลาดที่เหมาะสมและตรงใจผู้บริโภคสูงสุด
ที่มา : http://webaappsprogram.blog.com/
ที่ผ่านมาในยุค Analog การค้นหา Consumer
Insights อาจมาจากการสัมภาษณ์ สังเกต การทำวิจัย ในแบบ Off line แต่วิธีการทำวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพสูง
สำหรับนักการตลาดยุคดิจิทัล คือการทำ Social Listening หรือการเฝ้าติดตามเสียงสะท้อนที่เกิดขึ้นในโลกโซเชียล
ไม่ว่าจะเป็น Content ที่ ผู้บริโภคสนใจ ทัศนคติที่มีต่อสถานการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้น
ส่วนใหญ่การมีส่วนร่วมมักอยู่ภายใต้ความคิดเห็นส่วนตัว เพราะในโลกโซเชียล การ
Like, Share, comment คือการแสดงตัวตนและ insights ของผู้บริโภคที่ชัดเจน โดยมีข้อสังเกตดังนี้
1. เรื่องที่เป็นกระแสสังคมในโลกโซเชียล
ไม่ได้แปลว่าทุกคนจะสนใจเพราะconsumer จะเลือกสนใจ และมีส่วนร่วมเฉพาะ content
ที่ตนสนใจมากกว่าที่โลกสนใจ
2. การแสดงทัศนคติ ในเรื่องใดเรื่องหนึ่งของ consumer
เป็นการแสดงออกถึงความคิด และความเชื่อเฉพาะบุคคล ที่สามารถบอกได้ถึง Insight ที่แท้จริง
3. ผู้บริโภค อาจกด like และ comments ในกระทู้สุด Hot แต่จะเลือก Share ในเรื่องที่แสดงถึงตัวตนของตนเองที่มีความสอดคล้องกับ
Content ที่ Share
เราสามารถทำ Social Listening ได้ทุกสื่อ
ไม่ว่าจะเป็น Facebook , IG, Youtube , Web board, Twitters, Line, ซึ่งในแต่ละ Social
Media ที่เราต้องการทำ Social Listening ก็จะมีวิธีการที่แตกต่างตามธรรมชาติของสื่อที่มีรูปแบบการนำเสนอที่ต่างกัน และสิ่งที่เราได้คือ Consumer Insights ที่สะท้อนออกมาของผู้บริโภคโดยที่ไม่ต้องกลัวว่าจะได้ข้อมูลที่ถูกปั้นแต่ง ถึงจะแต่งก็ไม่ทั้งหมดหรอกเชื่อสิ
ลองถามตัวเองดูสิ ว่าเราชอบShare
อะไรมากที่สุด นั่นแหละ คือตัวตนที่แท้จริงของคุณนั่นเอง
