ขึ้นหัวเรื่องมาแบบนี้
นักการตลาดหลายๆท่านคงถามว่า ใครบ้างจะได้รู้ แต่มีกี่คนที่รู้ว่าการตลาด จริงๆ
คืออะไร เพราะตัวผมเองก็อยู่ในวงการการตลาดและการประชาสัมพันธ์มาหลายปี
แต่พอเจอคนถามว่า "การตลาดคืออะไร" ก็เล่นเอาอึ้งไปเหมือนกัน
เพราะเราเองก็ไม่เคยสนใจนิยามของคำว่า “ การตลาด” ว่าถ้าจะอธิบายให้คนอื่นเข้าใจจะต้องพูดว่าอย่างไร
แต่พอนึกถึงอาจารย์ท่านหนึ่งที่เคยให้นิยามการตลาดไว้ในครั้งที่มีโอกาสไปอบรมสมัยที่ยังทำงานประจำอยู่
( เสียดายจำชื่อท่านไม่ได้) ท่านกล่าวไว้ง่ายๆสั้นๆว่า “ตลาดคือที่ที่
พ่อค้า แม่ค้า เจอกับลูกค้าเพื่อซื้อขายกัน !!! ” คือมันสั้น
ง่ายขนาดนั้นเลยเหรอ
แต่ถ้ามองให้ลึกลงไป ประโยคสั้นๆนี้แหละ
ที่ทำให้เกิดเรื่องราวในตลาดมากมาย สมัยก่อนถ้าเราพูดถึงตลาดเราจะนึกถึง พ่อค้า
แม่ค้า ที่มาตั้งแผงขายผัก ผลไม้ อาหาร
มารวมตัวกันวางขายจนเกิดเป็นตลาดขึ้นมาซึ่งก็จะมีทั่วไปในชุมชน
และถึงจะเป็นตลาดแบบบ้านๆ
แต่ก็มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แยบยลเหมาะกับสภาพแวดล้อม ไม่ว่าจะเป็น P.O.P ( Point of Purchase)
ป้ายราคาสินค้าที่และโปรโมชั่น และด้วยความที่เป็นตลาดในชุมชน ลูกค้าส่วนใหญ่จึงเป็นลูกค้าหน้าเดิมเสียส่วนใหญ่
ทำให้แม่ค้าจดจำลูกค้าได้เป็นอย่างดี เกิดการสร้าง CRM( Customer
Relationship Management) ไม่ว่าจะการเรียกชื่อลูกค้า
พร้อมของแถมเล็กๆน้อยให้เกิดความประทับใจ “
อ๊ะ
อันนี้แถมให้” เป็นการสร้างประสบการณ์ร่วม (CEM- Customer Experience
Management )ได้เป็นอย่างดี
ต่อมาก็เริ่มมีห้างสรรพสินค้า ทั้งแบบ
Local และห้างของนายทุน กรุงเทพขยายตัวไปตามต่างจังหวัด การตลาดก็เริ่มขยายตัว
พร้อมกลยุทธ์ทางการตลาดที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น ทั้งการทำโฆษณาผ่าน Mass
Media , Local Media , Printing , OHM ( Out Home Media) รวมถึง P.O.P รูปแบบต่างๆ
แต่ไม่ว่าจะเป็นตลาดแบบเดิมๆ หรือตลาดยุคใหม่
สิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ ที่ที่ผู้ขาย และผู้ซื้อมาเจอกัน และทำการซื้อขายกันนั่นเอง
ผู้เขียน : เตอร์ก กิตติศักดิ์
